С каждым годом количество судебных споров, связанных с онлайн-курсами в России, увеличивается. В условиях пандемии коронавируса популярность дистанционного образования продолжает набирать обороты.
Однако зачастую потребители таких услуг вместо роста и развития сталкиваются с некачественными курсами и отказом школ возвращать деньги. А ведь они часто обещают, что курсы позволят стать специалистом «с нуля до профи». На практике же новичку часто тяжело быстро освоить нужные навыки и стать профессионалом, в итоге ученик бросает обучение из-за сложности заданий и непонимания материала.
Количество судебных споров в сфере образования увеличивается. Этот тренд поддержала и высшая инстанция, отметил старший партнер компании «Технологии обжалования» Федор Леппа. Так адвокатам удалось добиться отмены в Верховном Суде РФ по делу против «ГикБреинс». (№ 4-КГ24-57-К1).
Ученик купил на этой платформе онлайн-курс для начинающих 3D-художников. Однако он оказался некачественным. После заключения договора школа изменила программу с «Факультет ЗD-художник в играх и кино» на «Факультет ЗD-художник в играх», задерживала проверку домашних заданий, устраивала частые незапланированные каникулы, а также заменила часть «живых» вебинаров на записанные лекции.
Нижестоящие инстанции пришли к выводу, что указанные услуги не могут считаться качественными, и взыскали с компании сумму за оставшуюся часть обучения. При этом плату за уроки, к которым уже был предоставлен доступ, возвращать не стали.
В Верховном Суде РФ адвокатам удалось исправить эту ошибку.
«Верховный суд поддержал позицию ученика, отметив, что нижестоящие суды использовали неправильную норму права. Хотя они признали наличие существенных недостатков в курсе, примененная статья 32 закона «О защите прав потребителей» предназначена для ситуаций, когда потребитель отказывается от договора при отсутствии нарушений со стороны исполнителя. В случае, если ученик не успел пройти часть курса, ему полагается возврат денежных средств за эту часть. Однако в данном случае истец имел право на полный возврат оплаченной суммы», — подчеркнул Леппа.
Адвокат отметил, что это решение особенно важно для онлайн-образования, где условия обучения, описанные на сайте и в рекламе, могут отличаться от реальности. Кроме того, суд обязал «Гикбреинс» выплатить ученику неустойку, не уменьшив ее размер.
«Верховный суд напомнил онлайн-школам о серьезных финансовых последствиях предоставления некачественных услуг и отказа от возврата денег вне судебного порядка. Такой подход может кардинально изменить стратегию онлайн-школ в области досудебного урегулирования споров. Для них выгоднее вернуть деньги после получения претензии, поскольку в суде с учетом неустойки и штрафа сумма иска может значительно превысить стоимость курса», — пояснил Леппа.
Адвокат и руководитель юридического отдела компании «Технологии обжалования» Екатерина Нохрина указала, если имеются доказательства несоответствия предоставленных услуг заявленным условиям, потребитель имеет право на полный возврат стоимости онлайн-курса. В этом случае обязанность исполнителя заключается в том, чтобы доказать обратное, то есть подтвердить высокое качество услуг и их соответствие обещанным характеристикам.
«Пока ни законодатель, ни суды не разработали единого подхода к установлению низкого качества услуг, доказать недостатки курса может быть сложно. В каждом случае необходимо предоставить суду конкретные аргументы, по которым потребитель решил отказаться от некачественного обучения», — уточнила Нохрина.
Среди возможных недочетов адвокаты назвали: изменения в формате или расписании занятий, квалификация преподавателей, недоступность обещанных материалов. В качестве доказательств в суд можно представить, например, видеозаписи занятий, скриншоты из личного кабинета, сайта или переписку с онлайн-школой.
Судебная практика показывает, что потребители, столкнувшиеся с нарушением своих прав, могут не только вернуть деньги за курс, но и взыскать значительно большую сумму. Однако не всегда получается сделать это в суде первой инстанции, иногда дело доходит до Верховного Суда.
«Образование не заканчивается на продаже и предоставлении доступа к курсу тысячам учеников. Чтобы человек повысил квалификацию, его нужно, как и в университете, сопровождать вплоть до получения диплома. Иной подход онлайн-школ может привести их к серьезным финансовым последствиям. В нашей практике суды взыскивали полную стоимость образовательных услуг и даже втрое больше с неустойкой, штрафом и так далее. Но даже если все нижестоящие суды заняли неверную позицию, Верховный Суд РФ может поставить справедливую точку в деле, что мы неоднократно подтверждали на практике» — заключил управляющий партнер компании «Технологии обжалования» Илья Демин.
